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有态度

任性理发店,不染、不烫、不洗,不要你办卡,却年入百亿!

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相信大家去剪发,或多或少都经历过以上的推销。
女人可能无所谓,都是要美发做头发的。
男人呢?半月一次的理发,例行公事一样,越快越好。
但是理发师罗里吧嗦真的很烦。
在日本,有一家专注于剪发的理发店,
不洗发、不烫发、不染发,
却创下了年入百亿的营业额,
让传统理发店惶惶不可终日。
他叫「小西国义」,
1941年出生于日本东京,
1996年创立QB House理发屋,
一位将时间还给顾客的理发店老板

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一个理发店不染发不烫发甚至不洗发,
那这家店是如何年入亿元的呢?

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故事要从1995年开始说起,
有一天,54岁小西国义匆匆走进理发店,
准备花半个小时剪完头发,
然后去赴朋友的约会。
没想到的是前面只有两三个人排队,
却让他等了快一个小时,
而这还只是理发的前戏,
当轮到他理发的时候,
旁边的理发师又是按摩又是唠嗑的,
使出浑身解数跟他套近乎。

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好不容易开始剪头发了,
理发师又开始推销各种洗护产品,
各种跟剪头发毫无干系的服务,
几乎都快把他逼疯了,
更气人的是,
剪完头发看到账单的时候,
竟要6000日元(约365元人民币),
为了赶时间,
小西国义只能强忍着怒气结账走人。

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从这件事之后,
他就开始思考:
“理发店为什么就不能安安静静的理发呢?
这些繁琐而又无用的的服务和推销,
不仅需要大把大把的钞票,
还要浪费掉顾客大把的时间,
真的是顾客们需要,
还是我自己太挑剔了呢?”

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带着这个巨大的疑惑,
小西国义做了一次认认真真的调查,
而调查问卷上只有一个问题:
“如果有一间理发店,
10分钟1000日元,只剪头发,
不跟你废话,你愿意去么?”
万万没想到的是,
调查的结果让他感到惊讶,
原来有超过34%的受访者欢迎这种理发店,
尤其是一些大老爷们,
在受访时对传统的理发店的吐槽,
犹如滔滔江水延绵不绝,
黄河泛滥,一发不可收拾啊!

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在这份调查数据出来之后,
小西国义看到了巨大的商机,
1995年日本人口有1.25亿人,
所有人都要理发,
如果将10分钟1000日元理发店推广出去,
那将会受到上千万人的欢迎,
这个市场还是非常可观的。
在医疗器械工作了大半辈子,
54岁的小西国义再有两年就退休了,
本可以拿着退休金安度晚年,
但是他对传统理发店的厌恶,
使他毅然决定放手一搏,
老子再也不忍了,
老子要自己开理发店!!

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1996年,第一家QB House开业了,
QB的意思就是Quick Barber快速理发店。
虽然这家店面积不足10㎡,
但是在之后的日子里,
却让全世界的理发店都心神不宁。

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小西国义开这家店的宗旨,
就是“将时间还给顾客”,
为了能够做到这一点,
店里的每一个细节都经过精心设计。
从进店开始,
QB House没有前台、导购和助理,
只有一台简单粗暴的自动贩卖机,
通过付款后取号排队,
只收1000元面值现金或者刷卡,
连找零的时间都省下了。

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然后就进入排队等候区,
QB House发挥了极简主义精神,
等候区除了一排廉价的座椅之外,
什么都没有,
但是座椅底下安装了传感器,
只要感受到压力,6s之后便自动记录,
传送到门口的三色灯上,
根据不同的指示灯,
提示还没进店的顾客需要等待多久,
为节省顾客进店观察人数的时间。

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当我们来到理发区的时候,
你会惊奇的发现,
所有的工具台和镜面都有一个夹角,
让整个理发台看上去像个弧形。

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这个角度是QB House非常著名的角度,
每一面镜子与工具台都有个139.68°的夹角,
非常精准的一个夹角,
并且在后来发展出的600多家门店中,
都保持了这个精准的角度。

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大家肯定很好奇,
为啥一定要保证这个角度呢?
原来小西国义为了让理发师能够更省时,
经过无数的次的测试,
发现只要固定在139.68°,
技能缩短工作台与理发师之间的距离,
还不影响理发师在空间上的移动,
最重要的是还能够在拿工具时,
不影响另一只手继续理发。
省时省到这个份上,
真的是让人无话可说了!

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最后还有更绝的一项,
QB House不给任何一名顾客洗头发,
不洗头发那碎发怎么办呢?
小西国义为了解决这个问题,
专门发明了一个空气洗头器,
就像一个吸尘器一样,
在顶部附上软毛刷,
可以吸附和清理顾客身上的碎发。
而我们在普通理发店里,
前戏就是十分钟洗头,
然后再吹干剪头发,
剪完又要去洗一次头,
然后再次吹干,
所有这些繁琐的流程,
在QB House里面完全没有。
真正的做到不浪费顾客一分一秒的时间。

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小西国义这家任性的理发店,
刚开业没多久,
就让周围的理发店老板急了眼,
因为客流量明显的减少了许多,
利益受到了严重威胁,
于是他们跑来抗议,
甚至用浇水堵锁眼。
对与这些恶意破坏的行为,
小西国义并没有做出反击,
只是默默的闷头开自己的理发店。
因为他知道,
这一切只说明了一件事,
那就是这个理发店开得值!

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为了在短时间里提供更周到的服务,
顾客进店后的每一个细节,
小西国义都进行过反复的研究。
所有的非一次性用具,
在每位顾客剪完后都会重新放入消毒柜,
做一个短时间的消毒处理。

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理发师的手也是一客一消毒,
为店内还安装了医用消毒器,
能够快速进行消毒处理。

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对于不方便消毒的梳子,
QB House干脆就直接送给顾客,
算是给你一个纪念品啦!

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还有就是,
当遇到戴眼镜的顾客时,
理发师会专门拿个小眼镜盒,
以碎发掉落弄脏了眼镜。

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然而在这些精准服务的背后,
却是如今特别火热的大数据概念。
早在20年前,
小西国义就开始进行统计,
每一个顾客从取号开始,
一直到剪完离开,
每一个时间节点都会通过网络,
上传到公司总部。

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因此总部能够清晰的了解到,
每一位理发师的工作效率,
平均时间最长的理发师,
总部会派专人前去确认店内情况,
根据实际情况,
进行指导和培训工作。

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QB House满足了快剪的需求,
但是自身还是存在着缺陷,
因为他只提供最基本的剪发服务,
并且不打算大幅改变现状,
所以想要更多服务的人们,
只能乖乖的去传统理发店里剪发了。
并且相比于高档理发店,
能够预约、玩iPad还能够指定发型师等,
QB House没有电话、没有厕所、
不提供预约服务,
他们将接电话、打扫卫生间、应付预约的时间,
全部省下来,
专心为顾客理发。

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或许就是这种专注度,
QB House受到了广大顾客的欢迎,
仅仅在日本的门店,
一年就接待了1600万人次,
国外分店接待人数超过280万,
全年收入超过166亿日元,
约合人民币10亿元。

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并且QB House还增加了移动剪发车,
为社区内行动不便的老人提供服务,
只需要10分钟的剪发时间,
即便是无法久坐的老人,
也能够享受到完整的理发服务。

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从1996年到2017年,
在这二十年当中,
小西国义只做了一件事情,
就是开了一家专注于剪头发的理发店。

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0 条回复 A 作者 M 管理员
    当上帝赐给你荒野时,就意味着,他要你成为高飞的鹰
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